Tässä kirjoituksessa kerromme, mikä on chattibotti ja miten tätä bottia voidaan hyödyntää verkkosivuilla. Pääset lukemaan myös, miten erilaiset chattibotit eroavat toisistaan.
Chattibotti on tietokoneohjelma, joka on suunniteltu käymään keskustelua ihmisen kanssa. Voidaan sanoa, että se on avustaja, jonka tarkoituksena auttaa yritystäsi palvelemaan asiakkaita nopeammin.
Chattibotti voi
Yksinkertaisesti selitettynä chattibotti toimii siis yrityksen ja verkkosivukävijän välisenä keskustelukanavana.
Yksi chattibotin hyvistä ominaisuuksista on se, että sitä voidaan hyödyntää kellon ympäri 24/7. Botilla ei kuitenkaan voida korvata ihmistä täysin. Mikäli chattibotti ei osaa vastata kysymykseen tai ratkaista ongelmaa, se voi ohjata asiakkaan verkkosivulle, josta löytyy tietoa aiheesta tai kutsua ihmisen mukaan keskusteluun.
Usein chattibotti ohjelmoidaan antamaan informaatiota ja vastaamaan yksinkertaisiin kysymyksiin. Näin voidaan automatisoida asiakaspalvelua ja keventää esimerkiksi puhelinpalvelun ruuhkaa, kun yksinkertaisemmat asiat voidaan hoitaa botin kanssa. Tämä mahdollistaa paremman asiakastyytyväisyyden, kun ihmisen ei tarvitse odottaa vastauksia ja samalla asiakaspalvelijalle jää aikaa keskittyä haastavampiin tilanteisiin.
Chattibottia suunnitellessasi sinun kannattaa pohtia etukäteen todennäköisiä keskusteluja ja miten ne haarautuvat. Mistä asiakkaasi haluavat tietoa? Botti voidaan ohjelmoida antamaan vastausvaihtoehdot, jolloin asiakkaan ei tarvitse kirjoittaa keskusteluun, vaan hän voi valita itselleen sopivimman vaihtoehdon.
Chattibottia voidaan hyödyntää apuna esimerkiksi liidien generoinnissa tai rekrytoinnissa, jolloin hakulomake täydentyy botin esittäessä hakijalle kysymyksiä. Tämä voi olla hyödyllistä etenkin aloilla, joilla hakijoilta on muuten vaikeampi saada työhakemuksia.
Esimerkiksi ravintolan botti voi ottaa take away -tilauksen vastaan, pankin chattibotin kautta käyttäjä voi varata ajan lainaneuvotteluun tai jättää soittopyynnön. Asunnonvälitysfirman botti puolestaan voi esimerkiksi ensin kysellä, mistä kaupungista olet kiinnostunut, minkä kokoinen asunnon tarvitsee olla ja millä hintahaarukalla. Tämän jälkeen se ehdottaisi käyttäjälle asuntoja ja oppisi käyttäjän vastausten perusteella hänen mieltymyksistään.
Botti voidaan ohjelmoida myös vastaamaan useimmin kysyttyihin kysymyksiin. Tällöin sinun kannattaa pohtia, miten juuri sinun yrityksesi voisi hyödyntää bottia kustannustehokkaasti palveluiden ja asiakaskokemuksen parantamiseen. Rutiinitehtävien hoitaminen sopii chattiboteille parhaiten ja siinä ne ovatkin nopeampia kuin ihmiset.
Haluatko pohtia tarkemmin asiakaskokemusta verkkosivuillasi?
Aloita tilaamalla ilmainen analyysi verkkosivujesi nykytilasta.
Chattibotteja on erilaisia ja ne voidaan jakaa kolmeen kategoriaan sen perusteella, miten ne hyödyntävät tai ovat hyödyntämättä tekoälyä.
Käsikirjoitetut chattibotit ovat sääntöihin perustuvia, eivätkä ne hyödynnä tekoälyä. Ne perustuvat ennalta suunniteltuihin viestiketjuihin, joissa vuorovaikutus etenee chattibotin ja ihmisen välillä, kun botti tarjoaa vastausvaihtoehtoja ja käyttäjä valitsee niiden väliltä. Tätä chattibottia voidaan kutsua myös nappibotiksi, sillä vastausvaihtoehdot ovat painikkeita. Jos käyttäjän kysely ei vastaa ennalta suunniteltua keskustelua, tämä chattibotti ei osaa auttaa.
Ohjelmoituihin chattibotteihin voidaan lukea mukaan myös sosiaalisessa mediassa ja viestintäsovelluksissa toimivat chattibotit. Oletkin saattanut huomata näitä botteja esimerkiksi Facebookissa, LinkedInissä tai WhatsAppissa.
Älykkäät chattibotit hyödyntävät tekoälyä voivat tarjota valmiiksi kirjoitettuja vastauksia, mutta ne osaavat tulkita ihmisen kirjoittamia kysymyksiä ja vastauksia. Avainsanojen tunnistamiseen perustuvat botit tunnistavat käyttäjän kirjoittamasta lauseesta avainsanoja ja antaa vastauksen, joka on manuaalisesti ladattu järjestelmään etukäteen. Koneoppivat botit hyödyntävät sekä koneoppimista että tekoälyä, joiden avulla ne voivat muistaa käyttäjien kanssa käydyt keskustelut. Koneoppivat botit ovat riittävän älykkäitä, jotta ne osaavat kehittää itseään näiden keskusteluiden pohjalta. Mitä enemmän laadukasta dataa tämä botti saa, sitä paremmin se oppii.
Äänibotit tarjoavat käyttäjälle helppoutta ja mukavuutta (joka voi johtaa parempaan asiakaskokemukseen), kun kirjoittamisen sijaan, asia voidaan hoitaa kätevästi puhumalla. Todennäköisesti yksi tunnetuimmista esimerkeistä on Applen Siri.
Hybridibotit yhdistävät sääntöihin perustuvan botin sekä tekoälyn. Ne hyödyntävät ennalta suunniteltuja viestiketjuja samalla, kun ne tulkitsevat käyttäjän kirjoittamaa tekstiä. Tekoälyn avulla keskustelu voi tuntua käyttäjästä luonnollisemmalta vuorovaikutukselta. Kirjoitusvirheitä sisältävä teksti on myös mahdollista tulkita tekoälyn avulla.
NLP (Natural Language Prosessing) auttaa ohjelmistoa ymmärtämään käyttäjän kysymyksiä ja muodostamaan itsenäisesti mahdollisimman tarkkoja vastauksia käyttäjälle. NPL:n avulla botit ymmärtävät sanojen taustalla olevan merkityksen ja voivat ymmärtää myös tekstiä, jossa esiintyy kirjoitusvihreitä. Sekä älykkäät botit että hypridibotit voivat hyödyntää NPL:ää.
Chattibotti on tietokoneohjelma, jonka kommunikoi käyttäjien kanssa ja se voi parantaa asiakastyytyväisyyttäsi tarjoamalla nopeita vastauksia 24/7 tai hoitamalla rutiinitehtäviä. Chattibottia voi hyödyntää melkein mikä tahansa yritys verkkosivuillaan tai sosiaalisessa mediassa alasta riippumatta. Tärkeintä on miettiä ennakkoon, mitä ihmiset haluavat tietää. Chattibotit jaetaan kolmeen ryhmään: käsikirjoitetut botit, älykkäät botit ja hybridibotit.
Alina Venermo
Yrittäjä, CEO
alina.venermo@folcan.fi
+358 50 357 3684
Mikä palvelinpuolen seuranta? Server-side tracking (SST) eli palvelinpuolen seuranta tarkoittaa tiedon keräämistä, tallentamista ja analysoimista palvelimella sen sijaan, että se tapahtuisi suoraan käyttäjän selaimessa (client-side
Ovumia päätyi tekemään Folcanin kanssa yhteistyötä, sillä he kaipasivat uusia näkemyksiä markkinointiinsa. Yhteistyön aikana Folcan on vastannut pääasiassa Ovumian Google- ja Meta-mainonnasta sekä auttanut joustavasti muissa markkinoinnin tarpeissa.
Folcan Oy:lle on myönnetty Kauppalehden Menestyjät -sertifikaatti. Vain 8% suomalaisista osakeyhtiöistä kuuluu Kauppalehden Menestyjiin. Yrityksemme valittu Kauppalehden Menestyjälistaukseen Olemme ylpeitä ilmoittaessamme, että yrityksemme on saavuttanut
