Huonosti toteutettu markkinointi on este yrityksen kasvulle

Markkinoinnin kokonaisuus on siis laaja ja onnistunut markkinointi vaatii osaamista ja perehtymistä. Alla kerromme erilaisia yleisimpiä syitä, miksi markkinoinnin tulokset eivät välttämättä vastaakaan odotuksia. 

• Yritykseltä puuttuu markkinointistrategia ja -suunnitelma – suunnitelmallisuudella on huomattavasti helpompaa saavuttaa kustannustehokkaita tuloksia. Markkinointisuunnitelmassa määritellään muun muassa markkinointisi tavoitteet, kohderyhmät, keinot ja kanavat. 
• Pyritään markkinoimaan liian laajalle kohderyhmälle – kohderyhmän tunteminen ja tavoittaminen on edellytys kustannustehokkaan markkinoinnin toteutumiseksi. Harvoin on  järkevää tarjota kaikille kaikkea, vaan sen sijaan kannattaa keskittyä tiettyihin kohderyhmiin, jotka ovat aidosti kiinnostuneita yrityksesi tuotteista tai palveluista. On siis tärkeä tunnistaa, mitkä markkinoinnin keinot toimivat juuri sinun kohderyhmällesi ja missä kanavissa kohderyhmäsi viettävät aikaa.
• Tiedetään yrityksen kohderyhmä, mutta markkinointiviesti on väärälainen – on tärkeää huomioida, että eri kohderyhmiin toimii erityyppinen sisältö. Esimerkiksi eri ikäisiä henkilöitä puhuttelee usein erilaiset markkinointiviesit. Vääränlainen sisältö väärälle kohderyhmälle voi jäädä täysin tehottomaksi tai se voi jopa ärsyttää ihmisiä. Selvitä siis tarkkaan, minkälainen sisältö toimii missäkin kanavassa ja minkälainen sisältö voisi toimia yrityksesi kohderyhmälle ja pyri tuottamaan juuri heitä puhuttelevaa sisältöä.
• Markkinointi ei ole laadukasta ja vaikuttaa nopeasti tehdyltä – jos markkinointi on epäammattimaista tai sisältää virheitä, se voi heikentää asiakkaiden luottamusta yritystä kohtaan ja saada heidät kääntymään kilpailijoiden puoleen.
• Markkinointi ei ole johdonmukaista – on tärkeää, että markkinointi vastaa kokonaisuudessaan yrityksen tavoiteltua brändimielikuvaa. On hyvä muistaa, että myös esimerkiksi kivijalkamyymälässä toteutettu asiakaspalvelu ja tuotteiden esillepano on markkinointia. Panosta siis johdonmukaiseen markkinointiin jokaisella alustalla. Asiakkaan kokemus myymälässä on oltava yhtä laadukas kuin digitaalisilla alustoilla ja toisinpäin.
  

  ---

“Kuvittele esimerkiksi tilanne, jossa YritysX on panostanut laadukkaan näköisiin digitaalisiin kanaviin ja verkkokauppakin on viimeisen päälle tehty. Kun asiakas menee digikanavissa vietetyn ajan jälkeen myymälään ja myymälän yleisilme on kehno eikä vastaa brändi-ilmettä tai asiakaspalvelu on töykeää ja osaamatonta, tämä voi johtaa tilanteeseen, jossa asiakas on ensinnäkin erittäin hämillään, voi tuntea olonsa huijatuksi ja jättää todennäköisesti YritysX:n tuotteet tai palvelut ostamatta. Lisäksi asiakas kertoo todennäköisesti kokemuksestaan ystävilleen ja tuttavilleen sekä saattaa jakaa pettymyksensä jopa sosiaalisessa mediassa. Tämä voi johtaa siihen, että myös muut potentiaaliset asiakkaat jättävät asioimatta YritysX:ssä. Näin epäjohdonmukaisesti ja huonosti toteutettu markkinointi voi johtaa kierteeseen, jolla voi olla pitkäaikaisiakin vaikutuksia.” 

• Kilpailijoiden huomioimatta jättäminen – markkinoinnin tulisi aina ottaa huomioon kilpailutilanne ja erottua siitä positiivisesti. Jos yritys ei tee riittävästi tutkimusta kilpailijoistaan tai ei pysty tarjoamaan parempaa arvoa kuin kilpailijansa, markkinointi voi jäädä tehottomaksi.
• Markkinointi antaa vaikeasti lähestyttävän kuvan yrityksestä – yrityksen markkinointiviestinnän tulisi olla selkeää, helppolukuista ja helposti omaksuttavaa. Esimerkiksi liian tekniset termit voivat aiheuttaa hämmennystä ja etäännyttää potentiaalisia asiakkaita.
• Luotetaan liikaa yksittäisiin markkinointikampanjoihin ja odotetaan tuloksia liian nopeasti – markkinointi vaatii usein kärsivällisyyttä, aikaa ja jatkuvaa panostusta näkyvyyden saavuttamiseksi ja brändin rakentamiseksi. Yksittäisten markkinointikampanjoiden toteuttaminen silloin tällöin ei useinkaan tuo yritykselle kovin pitkäjänteisiä tuloksia.
• Unohdetaan nykyiset asiakkaat ja keskitytään vain uusien asiakkaiden tavoitteluun – uusasiakashankinnan lisäksi on muistettava nykyisten asiakkaiden tärkeys ja panostettava asiakassuhteiden ylläpitoon, esimerkiksi tarjoamalla heille erilaisia etuja. Asiakassuhteiden ylläpidolla pyritään pitämään nykyiset asiakkaat tyytyväisenä ja houkutellaan heidät ostamaan uudelleen yrityksesi tuotteita/palveluita. Tyytyväiset asiakkaat suosittelevat myös todennäköisemmin yritystäsi eteenpäin.
• Unohdetaan markkinoinnin mittaamisen tärkeys – markkinoinnin onnistumisen kannalta on erityisen tärkeää seurata, minkälaisia tuloksia markkinointitoimenpiteet ovat tuottaneet eli mitkä keinot toimivat ja mitkä eivät. Yksi digimarkkinoinnin isoimmista hyödyistä on nimenomaan se, että se tuottaa aktiivisesti hyvinkin tarkkaa dataa, jonka avulla voidaan jatkuvasti kehittää markkinointia.